Reklamační řád
Všeobecné smluvní a záruční podmínky
1. Tyto všeobecné smluvní a záruční podmínky (dále jen VSZP) jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo (dále jen SD), uzavřené mezi firmou FH-Okna s.r.o. a objednatelem, který je uveden ve SoD.
2. Jakékoliv odchylky od těchto VSZP nejsou platné, pokud nejsou písemně upraveny v textu SD.
3. Tyto VSZP se vztahují na okna, dveře a další námi dodávané prvky (zimní zahrady apod.), dodané z PVC profilů nebo EUROHRANOLŮ, celoobvodového kování, izolačních skel a dalších materiálů, doplňků a příslušenství podle technologických směrnic dodavatelů jednotlivých komponentů a podle technické a cenové specifikace, vzájemně odsouhlasené zhotovitelem a objednatelem v rámci SD.
4. Tyto VSZP se dále vztahují na služby, poskytované zhotovitelem v rozsahu a za ceny, vzájemně odsouhlasené zhotovitelem a objednatelem v rámci SD.
5. Objednatel bere na vědomí, že přes veškerou péči pracovníků zhotovitele může při demontáži původních oken a dveří dojít k poškození fasád, zdiva, omítky, malby, obkladů a parapetů přilehlých ke stavebnímu otvoru, dále že při zednickém zapravení nemusí být dosaženo identity nové omítky s původní z důvodů opotřebení povětrnostními vlivy, rozdílů v použitých materiálech apod., že také může vlivem nepříznivých vlhkostních poměrů v obytném prostoru dojít k dočasnému rosení oken či ostění a že odpovědnost dodavatele za tyto škody či vady je omezená v tom smyslu, že zhotovitel není povinen nést náklady spojené s nápravou těchto důsledků, požaduje-li ji od něj objednatel.
6. Zhotovitel má právo si vyžádat k posouzení příslušné části projektové dokumentace stavby k posouzení např. konstrukcí, do nichž mají být výrobky instalovány, stavebních výšek, prostupů, návazností technologických zařízení apod. Pro možnost správného zaměření rozměrů výrobků i pro jejich instalaci má zhotovitel právo žádat na objednateli vyznačení a předání výškových úrovní stavby (zejména váhorysy v místě instalace vchodových, balkónových, terasových nebo vnitřních dveří).
7. Dojde-li při instalaci výrobků ke zjištění změn podmínek, za kterých byla uzavřena SD (např. podstatné odlišnosti rozměrů stavebních otvorů vzhledem ke sjednaným rozměrům výrobků, nevhodné úpravy stavby provedené objednatelem, uvolněné zdivo v důsledku špatného stavu nemovitosti, zdivo provedené z materiálu nevhodného pro instalaci výrobků apod.), má zhotovitel právo na úhradu všech vícenákladů, spojených s dokončením smluvně sjednaného díla a na úměrné prodloužení doby k provedení instalace.
8. Platební podmínky sjednává zhotovitel s objednatelem individuálně při uzavření SD.
9. Je-li objednatel v prodlení se zaplacením zálohy sjednané ve SD, je zhotovitel oprávněn úměrně odsunout sjednaný termín plnění, event. odstoupit od SD.
10. Neuhradí-li objednatel doplatek sjednaný ve SD, nebudou mu dodavatelem vydány výrobky, aniž by tím byla porušena sjednaná lhůta plnění.
11. Vlastnické právo přechází ze zhotovitele na objednatele dnem úhrady celé smluvní ceny vč. DPH.
12. Zhotovitel není zodpovědný za nedodržení dodací lhůty v případě vyšší moci (např. výrobní výpadky v důsledku živelných událostí, následků úředních opatření, stávek a jiných okolností, nezaviněných zhotovitelem). Zhotovitel má v těchto případech právo na náhradní dodací termín ve lhůtě prodloužené shodně s trváním nepředvídatelných událostí nebo úměrně době potřebné k odstranění jejich následků.
13. Záruční podmínky:
a) Zhotovitel u svých výrobků ručí 72 měsíců za stálost vlastností oken a dveří (těsnost, u bílých profilů stálost barvy), 72 měsíců za stálost barvy barevných profilů, 72 měsíců za funkčnost okenního a dveřního kování, 72 měsíců za vlastnosti skel. Záruční doba u doplňků a příslušenství dodávaných k oknům a dveřím (žaluzie, rolety, protihmyzové sítě apod.) je v souladu se záručními lhůtami poskytovanými subdodavateli těchto komponentů. Výše uvedené záruky se nevztahují na vady a problémy vzniklé z důvodu neodborně nebo nekvalitně provedené instalace, provedené objednatelem nebo jím sjednanou jinou firmou, která není smluvním partnerem zhotovitele avšak nejměně 24 měsíců.
b) Výše uvedené záruky se nevztahují na vady a problémy vzniklé nedodržením zásad správné obsluhy a údržby, jejichž písemná forma je součástí dodávky, a které je objednatel zavázán při užívání výrobku respektovat.
c) Prvním dnem záruční lhůty je datum protokolu o předání a převzetí díla", který je současně záručním listem (společně s fakturou) a který je zhotovitel povinen objednateli předložit k podpisu v závěrečné fázi plnění díla. V případě vad a nedodělků je tímto dnem den jejich odstranění.
d) Objednatel je povinen případnou reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění závady, nejpozději však v den uplynutí záruční lhůty dle bodu a), a to telefonicky nebo písemně, vždy s uvedením čísla zakázky dle. V zájmu operativního řešení reklamace je vhodné ji uplatnit přímo u montážní skupiny dle kontaktu sděleného zákazníkovi při předávání díla.
e) Objednatelem uplatněnou reklamaci posoudí technik zhotovitele na místě a sepíše s ním Reklamační protokol, v němž rozhodne o oprávněnosti reklamace a sjedná s objednatelem lhůtu (nepřesahující 4 týdny, v havarijním případě bezodkladnou) k provedení opravy (v případě oprávněné reklamace je oprava bezplatná, je-li reklamace neoprávněná, bude závada opravena na náklady objednatele).
f) Je-li reklamace uznána jako oprávněná, zhotovitel ve sjednaném termínu zajistí bezplatnou opravu.
g) Na opravy provedené na náklady odběratele (neoprávněně reklamované závady, prošlá záruční lhůta) se hledí jako na samostatnou zakázku, realizovanou na základě nové SD a platí pro ně záruční lhůta 24 měsíců.
DODATEK PRO EUROOKNA
1. Veškerá okna (dveře) dodané k montáži mají rámy opatřeny ochranou tenkou fólií, která musí být při montáži oken odstraněna.
2. Veškerá okna (dveře) zamontovaná do stavby musí být při následných stavebních pracích chráněna před znečištěním stavebními hmotami - zajišťuje stavba. K upevnění ochranné fólie doporučuje zhotovitel použít lepící pásku Tesa Putzband 4840, nebo samolepící začišťovací PVC profily.
3. Veškerá okna (dveře) nesmí být umístěna dlouhodobě v nadměrně vlhkém prostření.
4. Při provádění stavebních prací v zimních měsících je nutné vlhkost ze stavby pravidelně odvětrávat a tím minimalizovat kondenzaci vlhkosti na vnitřní straně oken (dveří).
5. Po dokončení stavebních prací je nutné odstranit případné nečistoty z kování a povrchu oken (dveří).
6. Dokonale očištěné kování je nutno na vyznačených místech (vyražená olejnička) minimálně 1x ročně promazávat olejem, čímž bude zajištěno bezproblémové užívání oken (dveří).
7. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným mechanickým zacházením.